Hotel Quality Manager a Milano

Jobtech, agenzia per il lavoro 100% digitale, è alla ricerca di un Quality Manager per conto di una rilevante realtà del settore alberghiero a Milano.

Considerata una delle catena più innovative dell'hotellerie, oggi vanta più di 600 strutture in 14 paesi, offrendo servizi esclusivi ad una clientela universale. Ed è grazie al suo stile ricercato, prezzi convenienti ed i suoi infiniti vantaggi che il gruppo continua ad espandersi sul mercato per rispondere alla sempre più elevata richiesta!

Una volta selezionata, la risorsa diventerà il principale punto di riferimento per tutto ciò che riguarda gli standard di qualità della catena, occupandosi nello specifico di:

• Supervisionare e monitorare l’analisi di KPI’S suggerendo nuove strategie migliorative attraverso piani di azione mirati;
• Impostazione, avviamento, implementazione e aggiornamento della certificazione ISO 9001:2015 e delle altre normative in termini di qualità;
• Analizzare quotidianamente le recensioni ricevute, confrontandosi con gli altri team sulle cause delle carenze riscontrate dai clienti e sulle azioni commerciali;
• Suggerire le azioni concrete per risolvere o mitigare carenze evidenziate nelle recensioni, stimolando la consapevolezza dell’importanza di migliorare il servizio;
• Predisporre ed implementare tutta la reportistica aziendale grazie al supporto degli altri team;
• Creare contenuti, testing, revisioni e implementazioni dei moduli relativi alle web app ed i progetti con l’Estero;
• Garantire il continuo miglioramento dello standard delle pulizie in tutte le strutture in Italia, individuando a tale scopo gli strumenti, le strategie e monitorandone con azioni mirate il raggiungimento dell'obiettivo annuale;
• Partecipare alla stesura delle procedure aziendali, consigliando i miglioramenti e partecipando a progetti trasversali aziendali all’insegna del continuous improvement di catena.

Sei il nostro candidato ideale per questo ruolo se:

• Hai maturato esperienza pregressa nell'ambito della customer experience;
• Sei disponibile ad effettuare frequentemente trasferte di lavoro (spesate dall'azienda);
• Possiedi doti analitiche, attenzione al dettaglio e autonomia nelle tue mansioni;
• Conosci la lingua inglese in forma scritta e parlata;
• Utilizzi con dimestichezza i principali strumenti e tool informatici.

Cosa prevede l'offerta?
L'inserimento con un contratto commisurato alla tua esperienza, con specifiche di cui discuteremo insieme in fase di colloquio!

Cosa aspetti a candidarti? Non vediamo l'ora di conoscerti!